обзвон
Пресс-центр - Новости - 2008 - Центр обработки вызовов - Kraftway Северо-запад
О компании
Вход для дилеров
Новости
Контакты
Продукты обзвон решенияСервис обзвон поддержкаПресс-центр
конфигуратор обзвон цены
Конфигуратор серверов обзвон персональных компьютеров. Выбери то, что нужно!
где купить
Сеть региональных точек распространения нашей торговой сети. Выберите удобный вам регион
Пресс-центр / Новости / 2008 /
Новости
Центр обработки вызовов
28 февраля
Компания Kraftway создала у себя корпоративный центр обработки вызовов (ЦОВ) на основе решения Infra Call Center фирмы Infratel. Его цель - сокращение расходов на обработку телефонных обращений, повышение прозрачности процесса взаимодействия с клиентами обзвон партнерами в регионах России, обзвон также формирование инструментария для оценки уровня спроса на продукцию компании.
Корпоративный ЦОВ компании размещен в Обнинске. Дозвон к нему осуществляется по единому бесплатному номеру Kraftway. Туда же по оптоволоконным каналам связи переадресуются звонки, поступающие на московские номера компании. Для контроля за работой контакт-центра в режиме реального времени обзвон оперативного внесения необходимых изменений используется приложение Infra Call Center Supervisor.
В ходе звонка оператор, обладающий высоким уровнем технических знаний, собирает первичную информацию о клиенте обзвон цели его обращения, обзвон также предоставляет абоненту информацию о компании обзвон ее продуктах. По мере необходимости оператор может переадресовать звонок в партнерскую компанию или розничное торговое предприятие, реализующее продукцию Kraftway в регионе проживания клиента. Оператор также способен соединить звонящего с любым из более чем тысячи сотрудников компании, имеющих внутренний телефон. При этом данные, предоставляемые модулем Infra Call Center Statistics Server, дают возможность оценивать изменение спроса на ту или иную продукцию обзвон эффективность рекламной деятельности.
В ближайших планах компании - интеграция ПО Infra Call Center обзвон корпоративной CRM-системы посредством модуля Infra Integrity. Кроме того, будет налажен механизм автоматического обзвона, целью которого станут массовые опросы клиентов обзвон оперативное доведение важной информации до партнерской сети Kraftway. Обзвон планируется реализовать на базе ПО Infra Call Center Outbound.
Вернуться в раздел "Новости"
Версия для печати
поиск
Пресс-центр
Новости
2008
2007
Публикации
СМОТРИТЕ ТАКЖЕ
Задайте вопрос консультанту
Центр исследований обзвон экспертизы
info@kraftway-nw.ruCopyright © 2007 Kraftway+7 (911) 426 80 30
разделы
бестраншейный облицовка
международный конкурс
электротельфер
электротельфер
электротельфер
электротельфер
электротельфер
детский мир
детский мир
детский мир
детский мир
детский мир
детский мир
детский мир
детский мир
детский мир
детский мир
детский мир
детский мир
жаростойкий краска
жаростойкий краска
жаростойкий краска
жаростойкий краска
жаростойкий краска
жаростойкий краска
жаростойкий краска
жаростойкий краска
жаростойкий краска
жаростойкий краска
жаростойкий краска
жаростойкий краска
сдать анализ кровь
сухой мороженый
надевание бахила
электросчетчик гамма
купля производственный комплекс
sharp ar-5415
sharp ar-5415
sharp ar-5415
sharp ar-5415
sharp ar-5415
sharp ar-5415
sharp ar-5415
sharp ar-5415
sharp ar-5415
изделие слойка
изделие слойка
изделие слойка
изделие слойка
купить nokia 9300i
сушильный машина asko
вкус цвет
сборщик долг
винный холодильник
педагогика психология
концепция совершенствование сбыта
обзвон